Jumat, 07 Februari 2025  12:08:34
Kembali ke Unit Kerja

Instalasi Pelayanan Publik dan Humas

Kepuasan Pelanggan Adalah Tujuan Kami merupakan Motto Pelayanan Teknik Laboratorium BTKLPP Kelas I Palembang yang menggambarkan keadaan yang ingin dicapai dimasa yang akan datang yaitu dengan pelayanan laboratorium pengujian yang bermutu untuk memenuhi atau melebihi harapan pelanggan , baik pelanggan eksternal maupun internal sehingga pelanggan merasa puas dan akan terus berkelanjutan.

Dasar Hukum

  1. Permenkes RI No. 78 Tahun 2020 tentang Organisasi dan Tata Kerja Unit Pelaksanaan Teknis dibidang Teknik Kesehatan Lingkungan Dan Pengendalian Penyakit
  2. PP Nomor 65 Tahun 2005 tentang Pedoman Penyusunan Standar Pelayanan Minimal Bidang Kesehatan
  3. PMK RI No. 64 Tahun 2019 tentang Jenis dan Tarif atas Jenis Penerimaan Negara Bukan Pajak yang Berlaku pada Kementerian Kesehatan

Tujuan Umum

    Menyelenggarakan pelayanan teknik laboratorium yang bermutu di Balai Teknik Kesehatan Lingkungan Palembang yang sesuai atau melebihi harapan pelanggan baik pelanggan eksternal maupun internal

Tujuan Khusus

  1. Meningkatkan mutu pegawai yang professional di bidangnya melalui peningkatan pengetahuan dan ketrampilan;
  2. Meningkatkan motivasi pegawai melalui peningkatan kesejahteraan pegawai;
  3. Menyelenggarakan pelayanan kesehatan lingkungan yang bermutu di Balai Teknik Kesehatan Lingkungan Palembang yang sesuai dengan prosedur tetap (PROTAP) untuk memenuhi atau melebihi harapan pelanggan;
  4. Meningkatkan mutu pelayanan teknik laboratorium di Balai Teknik Kesehatan Lingkungan Palembang secara terus menerus dengan Manajemen Kualitas Terpadu (Total Quality Management).

Standar
Pelayanan

  1. Hanya dibutuhkan waktu 10 hari kerja untuk penyelesaian analisa sampel;
  2. Kami siap memberikan penyuluhan bila diperlukan;
  3. Semua pengaduan akan dilayani sampai tuntas;
  4. Kami akan melayani semua pelanggan dengan rasa hormat dan ramah;
  5. Silahkan lapor bila anda mendapatkan pelayanan yang kurang memuaskan;
  6. Kami menyediakan brosur/leaflet sebagai informasi bagi pelanggan yang membutuhkan dengan cuma-cuma;
  7. Anda merupakan mitra kerja dalam mencapai tujuan kami.